CUTTING EDGE STRATEGIES FOR INDIE MUSIC

Adalah ,

• Sebuah kualitas atau elemen yang efektif
• Posisi kemajuan terbesar atau penting;
• Posisi terdepan dalam setiap gerakan atau bidang
• Sisi pemotong yang tajam dari sebilah pisau
• Sesuai dengan ide yang paling modis atau gaya;
• Efek tajam atau kualitas
• Bagian atau Tempat terdepan

Sumber : Google Search Dictionary

CRM

5 Cutting Edge Strategies Towards Customer Centric Strategy

Customer relationship management (CRM) adalah jauh lebih banyak dari aplikasi strategi keseluruhan terhadap layanan "klien" yang lebih baik. 

Di sini, lima strategi terdepan terhadap customer centric service. . 

1. Memahami Siklus Hidup Pelanggan Anda 

Menurut buku " The Referral Engine: Teaching Your Business To Market Itself" by John Jantsch oleh John Jantsch, siklus hidup pelanggan harus pergi seperti ini:

• Like
• Trust
• Try
• Buy
• Repeat
• Refer

Sementara ada bentuk-bentuk lain dari the customer life cycle . 

Aku suka ini untuk Simplicity. Setelah Anda memahami siklus hidup pelanggan dalam bentuk sederhana, maka Anda akan menyadari bahwa siklus ini adalah tujuan dan CRM adalah bagaimana Anda sampai di sana. 

CRM adalah bagaimana Anda membuat orang menyukai Anda cukup untuk mempercayai Anda, dan mencoba layanan atau produk Anda dan kemudian membeli sesuatu, membeli lebih banyak hal, dan kemudian memberitahu orang lain tentang hal itu. 

2. Know Who Your Customers Are

Dengan mengetahui siapa pelanggan Anda, lebih baik Anda dapat memutuskan pada produk dan layanan yang mereka butuhkan untuk meningkatkan penawaran 

Anda, serta bagaimana memberikan yang tepat layanan pelanggan. 

Apakah pelanggan Anda menggunakan Smartphone dan / atau media sosial, apakah mereka suka email untuk layanan pelanggan, apa preferensi mereka? 

Selain itu, apa jenis kelamin mereka, berapa umur mereka, dan apa harapan dan impian mereka. Semua ini penting, sehingga bisnis Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang terbaik mungkin. 

3. Organize Departments Around The Customer 

Hari ini, adalah penting untuk mengatur semua departemen di seluruh pelanggan dengan pengalaman pelanggan dalam pikiran. Dari akuisisi untuk mengubahnya menjadi pemandu sorak untuk perusahaan Anda, rencana harus digerakkan dari awal. Jika Anda menemukan cara untuk mengintegrasikan penjualan, pemesanan dan layanan pelanggan Anda akan pergi jauh dalam membuat pelanggan Anda pusat bisnis Anda. Studi praktek-praktek terbaik dalam pasar Anda untuk menentukan cara terbaik untuk mengubah setiap departemen menjadi sebuah departemen customer centric.

4. Ingat Prinsip Pareto

Hal ini juga dikenal sebagai aturan 80/20. Apa aturan ini atau prinsip mengatakan bahwa 20 persen dari pelanggan Anda (atau bekerja) untuk menyediakan 80 persen dari penjualan atau keuntungan. Dengan kata lain, hanya beberapa dari masukan Anda, biasanya akun 20 persen untuk 80 persen dari hasilnya. Ketika Anda menyadari bahwa, Anda memahami bahwa hal itu penting bahwa Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari 20 persen dari basis klien yang akan mendukung seluruh bisnis Anda. Inilah orang-orang yang akan melalui seluruh siklus hidup pelanggan termasuk yang terakhir, dan biasanya pemimpin bersorak terbesar Anda.

5. Wash, Rinse & Repeat 

Dalam siklus hidup pelanggan yang tercantum di atas, ada tiga bidang utama dari siklus pelanggan. Mereka adalah: Acquisition Opportunity, Retention Opportunity, and New Sales & Cross-sell Opportunity. 

Jika Anda tahu apa panggung masing-masing klien Anda berada, maka Anda lebih baik dapat menawarkan bantuan yang tepat. Selalu mengetahui setiap tahap klien pada, dalam rangka untuk menawarkan layanan yang benar-benar customer centric service. 

Yang benar-benar mengagumkan tentang siklus adalah bahwa hal itu mengulangi. 

Ketika Anda mendapatkan tepuk bawah, dan itu bekerja, Anda hanya terus mengulanginya dari awal saluran Anda.

Sumber : HERE